Politique de retour
1. Délai de retour
Vous avez 7 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, à condition que celui-ci soit dans son état et son emballage d'origine, non utilisé, non ouvert, et dans un état revendable.
2. Conditions de retour
Pour qu'un article soit éligible au retour, il doit répondre aux conditions suivantes :
- L'article est dans son état d'origine.
- L'emballage original n'a pas été endommagé.
- L'article n'est pas un produit personnalisé ou une offre spéciale, qui ne peut pas être retourné sauf en cas de défaut.
3. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez nous par courriel à l'adresse suivante: thepairfectshop@gmail.com.
- Veuillez expliquer la raison du retour.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
- Joignez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande avec l'article retourné.
- L'adresse d'expédition vous sera envoyez par courriel.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons envoyé un article incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi, car nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus pendant le retour.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par courriel. Si le retour est approuvé, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, à l'exception des frais de livraison (si applicables).
7. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés (avec gravure ou modification spécifique).
- Les produits en promotion ou soldés (sauf défaut ou erreur de notre part).
8. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons le remplacement du produit.
9. Responsabilité de l'acheteur
- L'acheteur est responsable de s'assurer que le produit retourné respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus. Si le produit retourné est utilisé ou endommagé par l'acheteur, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de n'offrir qu'un remboursement partiel.
- L'acheteur est responsable de s'assurer que le produit commandé est dans la langue desirée (français ou anglais). Soyez avisé qu'un retour sera à vos frais.